Politique de confidentialitéPrivacy Policy

La présente politique régit la collecte, l'utilisation et la protection des renseignements personnels par Solo (ci-après « nous »), exploitant un service mobile de changement de pneus au Québec, Canada.This policy governs the collection, use and protection of personal information by Solo (hereinafter "we"), operator of a mobile tire-changing service in Quebec, Canada.

Numéro d'entreprise du Québec (NEQ) : [NEQ à venir].Quebec Enterprise Number (NEQ): [NEQ à venir].

Pour toute question concernant la protection de vos renseignements personnels, contactez le responsable de la protection des renseignements personnels à support@solocheckout.ca.For any question regarding the protection of your personal information, contact our privacy officer at support@solocheckout.ca.

Lorsque vous réservez un service, nous collectons :When you book a service, we collect:

• Nom complet, courriel et numéro de téléphoneFull name, email and phone number
• Adresse civique du lieu d'intervention, latitude et longitudeCivic address of the service location, latitude and longitude
• Marque, modèle, année et taille de pneus de votre véhiculeMake, model, year and tire size of your vehicle
• Date et heure du rendez-vous, montant payé, taxesDate and time of appointment, amount paid, taxes
• Identifiant Stripe du paiement (les détails de carte ne sont jamais transmis à nos serveurs)Stripe payment identifier (card details are never sent to our servers)

Lorsque vous visitez le site, nous recueillons automatiquement :When you visit the site, we automatically collect:

• Adresse IP, type de navigateur et appareilIP address, browser type and device
• Pages consultées, durée de session, source de la visitePages viewed, session duration, traffic source
• Témoins de Google Analytics et Google Tag Manager (voir section 7)Cookies from Google Analytics and Google Tag Manager (see section 7)

Vos renseignements sont utilisés exclusivement pour :Your information is used solely to:

• Traiter votre réservation et planifier l'interventionProcess your booking and schedule the service
• Calculer le prix incluant les frais de déplacement applicablesCalculate the price including applicable distance fees
• Émettre une facture conforme aux exigences fiscales du QuébecIssue an invoice compliant with Quebec tax requirements
• Communiquer avec vous concernant votre rendez-vous (confirmation, rappel, modification)Communicate with you about your appointment (confirmation, reminder, changes)
• Améliorer l'expérience du site (analyse statistique anonymisée)Improve the website experience (anonymized statistical analysis)
• Respecter nos obligations légales et fiscalesComply with our legal and tax obligations

Nous ne vendons, louons ou partageons jamais vos renseignements à des fins de marketing tiers.We never sell, rent or share your information for third-party marketing purposes.

Nous nous appuyons sur les fournisseurs suivants pour faire fonctionner le service :We rely on the following providers to operate the service:

• Stripe (paiements, États-Unis) — traite votre carte de crédit selon les normes PCI-DSS Niveau 1.Stripe (payments, United States) — processes your credit card per PCI-DSS Level 1.
• Resend (courriels transactionnels, États-Unis) — livre les confirmations et factures.Resend (transactional email, United States) — delivers confirmations and invoices.
• Google Maps (États-Unis) — calcule la distance entre notre adresse de base et la vôtre.Google Maps (United States) — calculates the distance between our base address and yours.
• Vercel (hébergement, États-Unis) — héberge le site.Vercel (hosting, United States) — hosts the website.
• Neon (base de données, États-Unis) — stocke vos données de réservation.Neon (database, United States) — stores your booking data.
• Upstash (verrouillage temporaire de créneau, États-Unis).Upstash (temporary slot locking, United States).
• Google Analytics / Tag Manager (statistiques, États-Unis).Google Analytics / Tag Manager (statistics, United States).

Tous ces fournisseurs sont soumis à des obligations contractuelles de protection des données équivalentes à la loi québécoise.All these providers are bound by contractual data-protection obligations equivalent to Quebec law.

Vos données peuvent être traitées hors du Québec, principalement aux États-Unis, par les fournisseurs énumérés à la section 4. Nous nous assurons que ces transferts respectent les exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).Your data may be processed outside Quebec, primarily in the United States, by the providers listed in section 4. We ensure these transfers comply with the requirements of Quebec's Act respecting the protection of personal information in the private sector (Law 25).

Les données de réservation et les factures sont conservées pour une période minimale de six (6) ans, conformément aux exigences fiscales du Québec et du Canada. Au-delà, les données peuvent être anonymisées ou supprimées.Booking data and invoices are kept for a minimum of six (6) years, per Quebec and Canadian tax requirements. Beyond that, data may be anonymized or deleted.

Les données de navigation collectées par Google Analytics sont conservées 14 mois par défaut, puis automatiquement supprimées.Browsing data collected by Google Analytics is retained for 14 months by default, then automatically deleted.

Le site utilise Google Tag Manager pour charger Google Analytics 4. Ces outils déposent des témoins permettant de mesurer le trafic et l'engagement de manière anonyme. Aucun témoin n'est utilisé à des fins publicitaires sans votre consentement explicite.The site uses Google Tag Manager to load Google Analytics 4. These tools place cookies that measure traffic and engagement anonymously. No cookie is used for advertising purposes without your explicit consent.

Vous pouvez bloquer ces témoins via les paramètres de votre navigateur ou en activant le mode « Ne pas suivre ».You can block these cookies via your browser settings or by enabling 'Do Not Track' mode.

En vertu de la Loi 25 et de la LPRPDÉ, vous avez le droit de :Under Law 25 and PIPEDA, you have the right to:

• Accéder aux renseignements que nous détenons sur vousAccess the information we hold about you
• Demander la rectification de renseignements inexactsRequest rectification of inaccurate information
• Demander la suppression ou l'anonymisation, sous réserve de nos obligations légales de conservationRequest deletion or anonymization, subject to our legal retention obligations
• Recevoir une copie portable de vos données dans un format structuréReceive a portable copy of your data in a structured format
• Retirer votre consentement à tout momentWithdraw your consent at any time
• Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du QuébecFile a complaint with Quebec's Commission d'accès à l'information

Pour exercer ces droits, écrivez à support@solocheckout.ca. Nous répondons dans un délai maximal de trente (30) jours.To exercise these rights, write to support@solocheckout.ca. We respond within a maximum of thirty (30) days.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements : chiffrement TLS en transit, chiffrement au repos chez nos fournisseurs, contrôles d'accès, authentification à deux facteurs pour les comptes administratifs, journalisation des accès.We apply appropriate technical and organizational measures to protect your information: TLS encryption in transit, encryption at rest with our providers, access controls, two-factor authentication for administrative accounts, access logging.

En cas d'incident de confidentialité représentant un risque sérieux, nous vous en informerons dans les plus brefs délais, conformément à nos obligations légales.In the event of a privacy incident posing a serious risk, we will notify you as soon as possible, in accordance with our legal obligations.

Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter des changements dans nos pratiques ou des évolutions législatives. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Toute modification importante vous sera communiquée par courriel.We may modify this policy to reflect changes in our practices or legislative evolution. The last update date appears at the top of this page. Any significant change will be communicated to you by email.

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos renseignements personnels, contactez :For any question regarding this policy or the processing of your personal information, contact:

Solo
Responsable de la protection des renseignements personnelsPrivacy officer
support@solocheckout.ca